Як виростити email-канал в e-commerce на 245% за рік, не змінюючи продукт?

Email-канал у клієнта вже приносив продажі, але ріс повільно, займав 2-3% у ревенью, тому до нього ставилися як до додаткового каналу. Ми перетворили його на повноцінну систему персоналізованого маркетингу.

Що у нас спрацювало:

– Замість загальних промо-розсилок зробили систему тригерних листів, прив’язаних до поведінки користувача: географії, історії покупок, дій на сайті. Відправляли добірку саме з тих товарів, якими цікавився клієнт, підбирали найбільш цікаві офери, базуючись на розташуванні та історії користувача.

– Додали унікальні купони для трекінгу, які були видимі лише в листах (ні в Google Ads, ні в push-повідомленнях, ніде більше). Це дозволило краще відстежувати конверсії саме з листів, навіть якщо по них не клікали.

– Підключили омніканальність: дублі важливих повідомлень у SMS, месенджерах, WhatsApp – для охоплення всієї бази.

Нещодавно дізнався, що така стратегія має назву – Next Best Action. Це підхід, у якому ти відправляєш людині саме те, що їй потрібно зараз, на основі її поведінки.

Я не знав цього терміну. Просто зробив.

І за рік – +245% до доходу з email-каналу в порівнянні з минулим роком.

З чого почати, якщо хочете так само?

Не з ідеї «давайте зробимо більше розсилок». А з питання: що я можу трекати про своїх користувачів вже зараз?

Якщо ви не можете відповісти на це питання – нічого не вийде.

Поставте задачі команді налаштувати трекінг поведінки користувачів: які сторінки переглядають, що додають у кошик, хто купує повторно, хто відкриває листи, з якого міста / штату користувач, і т.д.

Коли у вас буде хоча б базова аналітика – сідаєте й продумуєте:

– якщо користувач зробив ось це, що буде його наступним логічним кроком?

– як ми можемо допомогти йому зробити цей крок? І тільки після цього – робите розсилки.

Це довгострокова стратегія, а не one-time blast. Один лист може спрацювати. Але не принесе 245%. Система – так.