Хто тягне продукт вниз?

Ви можете налаштувати рекламу ідеально, але якщо сейлзи не відповідають тижнями, а доставка товару чи виконання послуги зриває дедлайни – зростання не буде. У B2C маркетинг завжди впирається в систему: як ви продаєте, як обробляєте замовлення, хто несе відповідальність – і тільки тоді з’являються реальні продажі.

Мав кейс у B2C: понад 50 лідів на місяць – якісних, цільових. А продажів – 5. Не через поганий трафік або неправильну аудиторію. А тому що далі немає зростання. Сейлзи не закривають, фоллоуапу немає, підготовки для якісного закриття клієнта – мінімум. Працюють виключно за скриптом, не ставлять питань і не оброблюють заперечення, можуть зателефонувати лише через 14 годин після приходу ліда.

Це як налити воду у діряве відро – зусиль багато, а результат не накопичується.

На практиці помітив три сигнали, що щось іде не так:

– Один відділ каже, що «в нас все супер», а результати падають – це тривожний дзвіночок.

– Дані не сходяться між етапами воронки: багато лідів, мало оформлених замовлень, ще менше повторних покупок.

– Немає реального зростання LTV – клієнти не лишаються надовго, хоч активність на вході є.

А у вас було таке, що маркетинг працює, а результату все одно немає?